进入21世纪，国内经济继续高速发展，大量的中小企业涌现，城市建设基础设施不断增加。因此在通道处设限已经不能满足需求，门禁系统接着引入控制每一个公司。而后，用户甚至想控制来访者的访问楼层，于是出现了梯控系统。

    纵观整个人员出入管理发展历程发现，这所有的行业其实在解决一个问题：让正规来访进行，阻止无关人员进入。但通道、门禁、梯控似乎只做了局部限制，当进入场所以后就失去了对他的控制。正如一个人来敲了家门，只要敲了门，门就会开，如果他拥有卧室房门的钥匙，便可以进入任何一个房间，无法进行管制，安全事故也因此发生。

    于是诞生了访客管理，访客管理即是解决访问者的拜访管理问题。目前市面上存在三种访客管理手段，一是手工登记来访人员信息，安保(前台)工作人员确认；二是计算机系统验证身份信息，安保人员确认；三是访客通过自助访客端主动登记信息，进入场内管理方也可查看到来访者的场内运行轨迹，做到良好场内管理。

    基于手工登记的被动访客系统

    假设应用场所已经使用了通道、梯控、门禁出入管理系统。来访者到达入口或前台，告知安保人员将要访问的公司或人员以及访问原因，安保人员致电被访公司确认是否允许，如果允许访问，访问者在登记簿上填写身份信息，安保人员检验后发通行卡。访问者完成访问后到达出口处，通道设备吞卡，或来访者直接将卡归还前台。但这样的访客管理存在明显缺陷，众多现实案例纷纷证明了存在的问题。

    来访者身份不易确认

    来访人员手工登记身份，可能出现隐藏身份、登记假信息情况；因人不同，字迹也各不相同，因此对来访人员身份难以辨认。且不说来访者的登记，甚至不能确保每一位安保人员都尽职尽责核对登记信息，故多数登记流于形式，不能做到对来访者的有效管理。

    ·纸质访客登记单管理不便：访客信息采用纸质登记，纸质登记单容易丢失、容易损坏，不易保存，对历史数据查找很不方便，如果一个月后才发现来访者存在问题，要在大叠的登记表中找到问题访客如同大海捞针；

    ·人员登记效率低：人员安全是一方面，另一方面，人员登记效率极低；

    ·人员登记访客来访体验不好：访问者得到被访者的尊重直接影响着双方的业务合作。有时物业为保障来访安全的权责划分，甚至要求由被访者引领来访者才能进入，严重影响来访者的时间和心情。

    通过人员进行登记的访客管理事实上起步较早，在通道和门禁发展阶段就已经存在，但许多人员登记仅仅流于形式，并没有真正的做到对来访者进行管理。而正是由于人员访客登记方式的诸多问题，发明了用计算机代替手工登记的访客系统。

    基于计算机简单登记的被动访客系统

    正是由于手工登记的诸多问题，人们开始将来访者登记转移到了电脑上，计算机登记能够解决手工登记的一些问题。

    ·计算机代替人工登记，避免了字迹不清、错位等问题；

    ·计算机访客系统与证件扫描仪相连，无需输入，直接扫描即可完成对来访者身份的确认，扫描仪可直接读取一代身份证、二代身份证、驾照、护照、军官证、港澳台通行证等有效证件；计算机登记加快了访客登记速度；

    ·计算机访客系统与监控设备相连，监控设备实时抓拍来访者当前图像，在电脑界面上将其与身份证件图像进行对比、保存，如此使得信息更加可靠安全。

    但计算机登记式访客系统还仅仅处于确认访客信息的阶段，而访客管理并不仅仅是为了确认访客信息。从目前的市场形势看，最先促发访客需求的将是人员流动大、身份复杂的场所，例如政府、法院、市民中心、检察院、大型城市综合体、高端写字楼等。这些场所管理方想要对来访人员进行管理，从而确保多种业务的正常开展，但同时，由于场所的公开性，他们又要保持良好的社会形象和平等观念，而这种基于简单登记的访客系统就没有办法满足需求了。

    1、不能应付大流量的来访者

    因计算机访客登记仅是将手工登记转移到计算机上，虽登记时间较手工登记有所提高，但如在人流量大的场所，如市民中心、城市综合体等，拥堵情况还是经常发生。场所中前台一般设置一个，工作人员配备两个，而计算机访客登记终端一般也只能配备一台，这和之前的手工登记配置基本一样。因此还是起不到来访人员登记分流作用，速度当然不可能提升很多。

    2、不能做到良好的用户体验

    正如上文所说，目前促发需求的多是市政建设和高档商务中心，访问这些场所的人员通常对平等性、服务态度和受尊重性的要求更高，长时间的前台等候终将消磨来访者的耐心；这样的访客登记实际上并没有做到很好的用户体验。

    3、不能对来访者场内运动轨迹进行管理

    正如前文对访客系统的设想，不仅要确认来访者的身份，同样希望在不影响他访问的同时对他场内的运动轨迹进行管理。

    未来是主动式智能访客一体机管理的天下

    不管是手工登记，还是计算机登记，其实都不是成熟的访客管理，仅做了访客管理的身份确认。而目前市场需要的是能给用户带来良好体验，又可确保安全访问的访客管理系统！不仅要确保他进入场所的身份安全，同时要确保访问安全。

    故在入口处设置自助式访客终端，客户自行刷卡或致电被访者即可判断是否允许访问，自助访客终端登记速度比被动式的登记速度更快；且系统能与通道、梯控、门禁联动，可实现对访客的一卡通管理，这样能够从管理端非常清晰的看到访客在场内的轨迹；同时可以根据场所人流量配置多台自助终端，可起到很好的分流作用，不至入口拥堵。

    就目前看，被动式访客登记系统可能是过渡产品，真正的访客管理将是主动式智能管理。目前已经有厂家将主动式智能访客管理系统推向了市场，并成功运用在了法院、商务大楼等场所。

    电话-短信访客登记一体机

    某些厂商推出了电话、短信访客登记一体机，支持来访者自助登机和预约登记功能：来访者到达场所之后，可在登记设备上自助登记身份信息，设备将自动拨通被访人电话，确认是否接受访问；如接受，被访者按下确认按钮，终端自助发卡。

这张卡可通过通道闸机、电梯、门禁，带领访客畅通无阻的到达被访人区域；同时这类设备还支持网络预约功能，被访人通过浏览器登记预约来访人身份和手机号，系统便会自动给来访人手机发送短信预约号，来访人到达大厅后，直接输入预约号即可吐卡。

    视频自助访客管理机

    目前市场上出现的视频自助访客管理系统，主要是利用场内IP网络，将模拟声音转换为数字信号在网络上实时传递，来访者利用自助终端上的电话与被访者直接视频通话，经被访者确认后，终端发卡。此视频访客机是利用IP网络实现访客来访管理的自助访客管理系统，已经成功运用在多个项目，如上海的越洋广场，中信广场。将自助访客系统、通道、梯控、门禁组成一整套人员出入整体解决方案，真正实现了来访人员的一卡通管理。

    自助语音访客管理机

    自助语音访客系统不仅能够对通道实现一卡通管理，由于来访人员身份被同时记录在了系统和卡片内，访客进入场内，来访者活动轨迹可在管理中心清晰的反应出来。这此套系统经过个性化定制后已经运用在了广州中级人民法院(图2)。

    智能访客一体机管理，华思福企业有先天优势

    目前来访人员管理的市场形势是大多数采用人工访客登记，少部分采用计算机访客登记；而现有的计算机访客系统又以单做访客系统厂家为主，少有访客管理整体解决方案提供商。但访客管理市场不容小觑，看看那些纯手工登记的场所吧，那都是我们的市场！

    结语 
    
    华思福访客一体机工作者，真心佩服华思福科技在这个领域做出了卓越的贡献，是一个带来行业价值的企业，因为华思福公司不断尝试创新，不断往前进步。未来，也相信华思福科技会把访客一体机系统做的更加完美。

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